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Ouvidoria de Pinhais agiliza respostas à população em canal direto de comunicação

Serviço recebe solicitações, sugestões, reclamações, elogios, denúncias e pedidos de informações. Mais de mil protocolos foram registrados em 2025 com tempo médio de resposta de 12 dias, ante o prazo legal de até 30

Canal direto de diálogo entre a prefeitura e o cidadão, a Ouvidoria Geral do Município de Pinhais registrou 1.090 protocolos de atendimentos em 2025. O setor realiza monitoramento constante das manifestações recebidas, sejam as registradas em protocolo ou mesmo por demandas espontâneas, como orientações gerais e esclarecimento de dúvidas.

Além do alto índice de contatos estabelecidos entre o munícipe e a Administração, a agilidade no retorno também é uma marca do serviço. O prazo legal para resposta é de até 30 dias, porém o tempo médio atual de resposta da Ouvidoria é de aproximadamente 12 dias.

O registro pode ser feito de forma sigilosa, assim, todos os dados que possam identificar o usuário são resguardados. Em Pinhais, o munícipe pode entrar em contato com as Ouvidorias: Geral; da Saúde; e da Guarda Municipal, de forma presencial, pela internet ou por telefone.

“É aqui que recebemos solicitações, sugestões, reclamações, elogios, denúncias e pedidos de informação”, explica a ouvidora municipal Natalia Cardoso Dalcomuni. “Nosso papel é ouvir com atenção, encaminhar cada manifestação ao setor responsável e acompanhar para garantir que o cidadão tenha retorno”, afirma.

Regulamentada pelo Decreto nº 1.150/2024, a Ouvidoria Geral do Município é a instância de participação e controle social, responsável pelo tratamento das manifestações relativas às políticas, aos agentes e aos serviços públicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliação da efetividade, aprimoramento da gestão pública e comunicação com o cidadão e usuário.

“Mais do que receber demandas, nós trabalhamos para melhorar os serviços públicos, fortalecer a transparência e ampliar a participação social. Atuamos de forma imparcial, com responsabilidade e respeito, tratando cada situação com seriedade e buscando sempre a solução mais adequada”, acrescenta Natalia.

Sigilo e proteção dos dados do cidadão

As manifestações registradas na Ouvidoria Municipal são tratadas de forma sigilosa, garantindo a proteção dos dados pessoais do cidadão. As informações de identificação ficam resguardadas exclusivamente na Ouvidoria, sendo utilizadas apenas para fins de registro, acompanhamento e retorno da manifestação.

O atendimento não é realizado de forma anônima, uma vez que a identificação do munícipe é necessária para assegurar a correta análise da demanda, a comunicação das respostas e a rastreabilidade do atendimento. Em nenhuma hipótese os dados pessoais são repassados aos setores envolvidos, salvo quando estritamente necessário e dentro dos limites legais.

Esse compromisso com o sigilo fortalece a confiança do cidadão e assegura um atendimento ético, responsável e alinhado à legislação vigente.

Como as manifestações são acolhidas e respondidas

Todas as manifestações recebidas passam por um processo padronizado, que inclui:

  • Registro e triagem inicial, com análise do conteúdo;
  • Encaminhamento ao setor competente;
  • Acompanhamento dos prazos e das respostas;
  • Retorno ao cidadão.


Ouvidorias da Saúde e da Guarda Municipal

Além da Ouvidoria Geral, a Prefeitura de Pinhais disponibiliza aos cidadãos Ouvidorias descentralizadas para a área da Saúde e da Guarda Municipal.

A Ouvidoria da Saúde é um canal de comunicação direta entre o cidadão e os gestores da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), recebendo reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões. Tem como missão viabilizar a contínua melhoria nos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, o SUS, aferindo a satisfação do munícipe em relação a estes serviços.

Já a Ouvidoria da Guarda Municipal de Pinhais é o canal de comunicação da Secretaria Municipal de Segurança e Trânsito (Seset), que deve ser acionada para receber e apurar denúncias, reclamações e representações sobre atos considerados ilegais, arbitrários, desonestos ou contrários ao interesse público, praticados por servidores públicos da Guarda Municipal.

Canais de atendimento

Ouvidoria Geral


Ouvidoria da Saúde

  • Fone: (41) 99216-2095 ou (41) 3912-5313
  • Endereço: Rua Guilherme Weiss, 320 – Estância Pinhais – Pinhais/PR
  • E-mail: ouvidoria.saude@pinhais.pr.gov.br
  • Ouvidor: André Cristiano da Silva
  • Substituta: Pollyana Santos

Ouvidoria da Guarda Municipal

  • Fone: (41) 99229-3148
  • Endereço: Rua 1.º de Maio, 428 – Centro – Pinhais/PR
  • E-mail: ouvidoria.guarda@pinhais.pr.gov.br 
  • Ouvidor: Edgar Fernão Bragança Bueno 


Todos os canais possuem o mesmo valor e garantem o registro formal da manifestação, com geração de número de protocolo para acompanhamento.

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